【星島日報報道】香港不時發生電話騙案，雖然警方常常公開提醒，但偶然還是有人中招。不久前，香港警方破獲一個倫敦金電話詐騙集團，報章上公布了騙徒的「標準問答」。看看以下的對答，就知道騙徒不但有組織培訓，而且是「應對拒絕」（Objection Handling）的高手。

如果客人收到推銷電話，表示「我都無錢」，騙徒回答「咁就 喇，最驚你話有錢，我只不過畀你認識多樣理財工具」。如果稱「無錢投資」，騙徒回應「其實投資有多有少，好似 師奶仔咁投資少少，贏 餐 都開心。我相信我有能力將你 資金慢慢由細變大」。這兩招，奉行「顧客永遠是對的」，爭取認同感，避免對方收 ，可以繼續談下去。

如果客人稱「我無興趣」，就回應說：「無興趣都好正常，香港咁多人買股票，我相信都唔係為興趣，而係為 賺錢。我都係介紹一至兩分鐘，聽完唔 咪當知多一樣 」。如果客人表示「無時間做投資」，騙徒就打蛇隨棍上回應：「所以先要一個投資顧問去管理投資。」隨即開始問客人資料，姓名、年齡、工作、有沒有物業、有無投資等。培訓手冊更會提醒經紀：「客係例牌忙，焗佢畀時間你，搵位入，多用反問，引導佢諗。分秒必爭，講到戲肉就即刻約出 。用善意、誠意，忌爭辯。」

看到這里，不禁佩服撰寫「培訓手冊」的人，必定累積了很多經驗，對答字字珠璣。聽電話的客人毫無防備，騙徒卻早已預想各式回應，假扮自然談話，其實每一句話都是工心計。愛你的人，總是用你很討厭的方式來關心你。害你的人，總是用你最喜歡的方式來接近你。收到不明電話時，切記小心。

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