中銀年輕客戶增 動搖滙豐一哥地位
(綜合報道)(星島日報報道)中資銀行正挑戰滙豐在本港的零售銀行龍頭地位。金融顧問機構RFi Group調查發現，滙豐雖為最多港人選用的銀行，但並非年輕一族至愛。
以18至24歲的年青客戶而言，滙豐不但輸給以34%年輕客戶市佔率而排名榜首的中銀香港(2388)，連旗下的恒生(011)亦不如，故只屈居第三位，故預計未來10至15年中銀香港或有望取代滙豐成為本地零售銀行「一哥」。
RFi Group的調查指出，目前滙豐為港人最主要的往來銀行，市佔率達36%，惟細分年齡層作比較，當中18至24歲的年輕一族則較多選用中銀，該行有關市佔率達34%，恒生的年輕客戶市佔率為29%，滙豐只以24%屈居兩行之後，位列第三位。
RFi亞洲區總經理Gerald Ferguson解釋，由於來港居住的內地人士與日俱增，客戶普遍喜選較熟悉的銀行作為主要往來銀行，加上中銀具與內地母行聯動和人民幣業務的優勢，故此該行較受年輕族群歡迎。RFi Group顧客服務部董事總經理Alan Shields稱，若中資銀行保持優勢，相信包括中銀在內的中資行市佔率會逐步提升，估計10至15年後或會取代滙豐躋身業界「一哥」。
不過，Ferguson指出，港人「變心」的速度快，由於港人對銀行產品及服務的敏感度較高，所以會在多家銀行開立戶口和購買不同類型產品，故市佔率高不代表忠誠度亦高。調查發現，中銀客戶有高達10%客戶「非常有意」轉用其他銀行，比業界平均數6%多出4個百分點。是次調查於今年6月份完成，在本港成功訪問約2000名零售銀行客戶，並在全球21個市場共訪問逾4萬名銀行客戶。調查亦發現，港人用戶中只有19%屬活躍的數碼服務使用者，遠低於已發展亞太區市場及新興亞洲市場。
