更新時間
【Yahoo 新聞報道】近日有內地女子投訴亞洲航空公司一名地勤，指控他對說普通話的大陸人有「嚴重的歧視行為」，言行非常粗魯。該女登機後拍片並上傳社交媒體，稱涉事地勤「當眾大聲宣揚說他不是中國人」，並且要求亞航跟進，「亞洲航空如果你們僱用這樣的員工的話，是對整個大陸地區的挑釁」。內地傳媒報道，亞航就事件展開調查，其後已解僱該名員工。
該名女子 3 月 5 日乘坐從香港飛往吉隆坡的航班 AK137，遭地勤人員粗魯對待。她在片段指涉事地勤「對我們說普通話的大陸人有嚴重的歧視行為」，「並且公眾當眾大聲宣揚說他不是中國人，他說他忘了，他說他不是中國人」。她說該名地勤「不讓我拍他的名牌」，又指「亞洲航空如果你們僱用這樣的員工的話，是對整個大陸地區的挑釁」。
內媒引述亞航：地勤人員使用了「不當用語」
亞洲航空回覆《南方都市報》，指公司已關注到有關地勤「不當言行」的服務投訴，公司高度重視並即時展開調查。亞航稱當時旅客表示身體不適，提出終止行程並提取行李，而同行者決定繼續行程，但其後該名旅客狀態改善後決定恢復行程，地勤人員最終安排登記。亞航表示，溝通過程中，一名地勤人員使用了「不當用語」，導致不愉快情況的發生。涉事人員是亞航在香港國際機場合作的地服代理公司員工，報道引述消息稱，代理公司在調查完畢後已解僱該名員工。
廣告
報道引述亞航中國區總經理湯汀表示，指任何代表亞航的工作人員「都承載著旅客對我們的期待與信任」，均應恪守服務準則、尊重每一位旅客，指事件給旅客帶來的不佳出行體驗，深感抱歉。亞航承諾將與各地服代理公司保持緊密溝通，確保各地後續服務流程更加規範，努力提升服務的一致性與專業性，杜絕類似情況再次發生。
