高鐵售票網短期推出 系統穩定性遇挑戰
【星島日報報道】（星島日報報道）本報獲悉，港鐵將在周內公布高鐵售票安排，並全力測試高鐵網上售票系統，爭取短期內推出服務。據了解，港鐵早前進行高流量測試時，系統穩定性遇上挑戰，成功售票率只做到百分之九十九，即在每一百次完成交易中，會有一次未能發出確認收據，令港鐵一度考慮推遲至十•一黃金周後才開放系統，惟近日成功售票率已大幅改善至百分之九十九點九，故港鐵將爭取在短期內同步開放網上售票，又研究加設二十四小時熱線，協助旅客確認車票。
高鐵香港段於二十三日通車，港鐵車務總監劉天成日前表示，預計本周可公布所有購票細節。根據港鐵於今年五月時公布，市民將有五個途徑購買及領取跨境車票，包括親身到西九龍站，使用櫃檯服務或通過自動售票機購取車票。如市民希望在站外購票，就可使用電話購票熱線或網上購票系統、又或到代理旅行社於各區的門市購買車票。據了解，除了採取實名制，亦會讓每名乘客可同時預訂多張車票，包括來回票在內。
不過本報獲悉，早前港鐵在進行模擬高流量測試時，曾發現網上購票系統出現不暢順的情況，例如在每一百次購票交易中，就會有一次未能向使用者發出確認已買到車票的收據，成功售票率只做到百分之九十九。以上情況令港鐵曾一度考慮在開始售票初期，暫不開放網上系統，待中秋及十•一黃金周旅行高峰期過後，才於下月開放網上售票系統。
有消息人士向本報指，如在開售時未能提供網上購票系統，將對高鐵開通帶來負面影響，同時再加上經過團隊努力改善後，近日網上售票系統的暢順程度已大幅改善，如未能成功發出收據的次數，已大幅減少至一千次中只有一次，形容「已好過城市電腦售票網」，成功率達百分之九十九點九，故會維持同步開放網上售票系統的目標。
消息指，團隊仍會於本周開售前盡最大努力改善，目標令系統暢順度提高至一萬次，才有一次不穩，令系統可靠性達百分之九十九點九九；但港鐵仍預計網上售票系統流量較大，運作初期速度會較慢。同時，原定的電話售票熱線只會在辦公時間內提供服務，港鐵亦因應以上情況，研究設立二十四小時票務查詢電話熱線，為使用網上系統的市民提供協助及處理收不到收據的問題。
消息亦指出，雖然港鐵指市民將可在代理旅行社的門市購取高鐵票，不過為免通車初期出現炒賣車票的現象，預料或會待中秋及十•一黃金周高峰期後，才會正式啟動旅行社售票渠道。他又指，將來每間旅行社可以折扣先預留一定數目的車票，待獲得客人購票後，才以實名制出票。
另外，針對攜帶行李限制問題，港鐵昨表示，會與內地高鐵運營單位探討，在平衡旅客攜帶行李的需要及整體乘車舒適度下，研究可否採取一些具彈性的安排，盡可能方便乘客。而與貨運服務承辦商就提供行李運送服務的相關商討，亦已經去到尾聲。
