互联网企业应该为WEB2.0发展至WEB3.0作好准备
互联网发展到如今已经成为首要的沟通、信息和商务工具，这可能几乎算不上新闻。但出人意料的是，由此衍生出来的许多新媒体工具却正在影响着品牌公司的信誉度和公共关系，左右着营销的实际效果。
对于品牌公司而言，这种发展意味着更多的机会，同时也是更多的风险。一有不慎，第二天网页浏览器上的新闻头条可能就是品牌的负面。
国外一家消费品企业去年下半年曾在网上发布了一个视频，部分网民观看后认为该视频似乎传递一种对顾客麻木不仁的感觉，从而使许多人感到非常愤怒，自发起抵制这一品牌。糟糕的是，面对这一网络舆论反应，该公司的相关负责人员并未当回事。结果，这一做法不幸地进一步激怒了消费者。连一些社交媒体专家也对该公司没精打彩的响应嗤之以鼻，滚雪球般效应招来人们大量的微博、博客以及视频，传播曝光这一事件。结果，主流媒体也对这一失败进行报道。最后，公司不得不公开道歉，但有些人还是认为诚意不够。这一失败案例告诉我们的是，在Web2.0时代下，你应该更好地学会去聆听，倾听消费者和受众的声音。即使偶尔做一下，也比什么都不干要好。
事实上，消费者或者受众可能已经在开心网或之类的网站上谈论你们了，无论你们是否在那里建立了自己的品牌网页。他们还会运用新媒体工具平台来传播并交流使用你们的产品和服务的最新感受。除了关注新社交媒体所发出的声音，Web 2.0以及更高级的新工具同样可以为你所用，成为传播营销的阵地。例如，在社交网站上创建公司简介，或者赞助创新型的社交-购物网站上的活动促销。与博客写手交朋友，并在微博上进行推特传播。拥有绝佳创意和娴熟技术的话，还可以做一个关于品牌活动的维客(widget)，作为小插件放到博客或本地电脑，让消费者或受众在自己的台式机上参与。运用病毒视频营销工具来推广产品也是一个不错的宣传途径。
尽管社交媒体刚经历完初级阶段发展，对于此类新媒体的宣传投资的回报也无法用非常数字化的标准来衡量。但是，对于提高品牌知晓度和品牌参与度，在新媒体里的推广可以获得巨大的回报。需要注意的是，以传统媒体的宣传思路来定义新媒体的营销方式，结果势必是弄巧成拙。由于新媒体营销效果的特点，无法完全从数字上来体现，一味的追求点击量等老套办法在这里也是行不通。因为新媒体所专注的，是与每个消费者或受众之间，个体与个体的交互式沟通。而不仅仅让互联网成为另一个广告渠道。因此，企业必须迅速摆脱大众媒体传播的思维定势：例如，它们不能仅仅在社区论坛上购买广告，还应该让Web 2.0的互动元素成为其营销计划的组成部分。
全文最后，让我们来看看FACE妆点网如何来处理女性消费者对于美容护肤方面所产生的困惑和担忧的。众所周知，几乎99%的女性每天花时间最多的地方就是她们的脸部。针对这一点，FACE妆点网建立了一系列交互感极强的平台和频道，来直面这一问题，其包括如下内容：活跃论坛，视频，美容问吧（互动问题解答），帮助保养肌肤的会员计划，合作品牌与伙伴链接（提供美容祛痘的ARDME雅茚药妆，和其他相关零售商链接）。这一做法使得他们能够以没有威胁的直接方式来解决消费者的问题，并利用 Web 2.0 的基本功能，包装这些讯息，给人以温暖而富有支持性的体验。
如果当消费者在网上搜索有关美容护问题的信息时，他们会看到温馨的“美容达人的脸部护理小贴士”等类似的妆点网论坛帖出现在前3个有效搜索结果中，效果要比吓人（比如“暗疮痘痘患者照片”）或可疑（比如网页上出现的貌似公正的祛痘药评论）的付费广告以及强调讨厌的副作用的链接要好。
