就大埔宏福苑火災成立的獨立委員會今日（15日）舉行第二輪第4場聽證會。消防處副消防總長（行動支援及專業發展）黃思律今日首先作供，他表示在2024年晉升至現有職級，行動支援及專業發展轄下有不同科，其中數個科與此次事件有關。去年11月26日晚上7時半到現場，翌日早上離開，一般來說他的位置不會到現場，但後因發現溝通上有困難，故之後處長責成他到場協助，到場開支援通訊中心協助溝通。
獨立委員會首席大律師杜淦堃向黃指出，明白當日消防處處理求助困難，因打999情況十分多，希望能找出經過此事有何地方可改善，並稱當日所有999電話由警方控制中心接聽，確認火警會再轉到消防，建立三方通話期間，求助者要向消防重新複述已向警方口述的資料，但並非全球都用此方法。
杜在庭上播出求助者電話錄音，該求助者在向警方表示有火警後，警方向求助者詢問位置及姓名等，消防在轉駁13秒後接聽，並在通話開始後的第28秒首次與途人通話，求助人需再向消防覆述事件地點等。杜形容此轉駁屬比較快的例子，惟據999報案中心指引，首位聽電話警員不會問身份和火警位置，認為要打電話的人要重覆事件予消防處，求助人當時已好驚慌，重複或有困難。
黃思律解釋，機制非一朝一夕，經好多年先做到，消防最重要向求助人問清楚兩樣事項，包括電話及地址，因試過有人搞錯門牌，故需問清楚，也不會完全信賴警員，消防寧願花多些時間取得正確資料、而非非草草了事去錯地方，就警察做法不作評論，但確認指引設計原意是警方不應詳問求助者資料，而是第一時間應直接駁畀消防。
黃更稱，現在「睇返成件事一定要改善」，包括人手、硬件，進一步提升運力。而消防平時接電話只有30條線，平常同事會輪休，當日已「叫晒所有同事做，開晒所有線，用盡晒所有人員，有80位同事本身有其他工作，都叫佢地放低手上工作幫手。」而當天消防與求助人平均通話時間約3分半鐘，平均每個電話通知2分鐘，黃稱同事要「一路聽要一路輸入」與前線溝通，每處理一個個案要至少5分鐘時間。
