(綜合報道)(星島日報報道)市民近年愛以飛行里數兌換機位，但原來當中有不少「陷阱」。消委會過去兩年一共收到近七十宗有關飛行里數的投訴，主要涉及兌換里數的問題。有市民提早一年以里數預訂札幌機票，仍只得候補機位，亦有個案提早半年訂台北機票，出發前一個月竟獲通知機票有效期已過，要多付一百二十美元才能使用。
消委會過去兩年收到六十八宗涉及兌換里數的投訴。投訴人楊先生一年前用飛行里數訂農曆新年往日本札幌的機票，但都只能訂到候補機位。他覺得匪夷所思，於是透過航空公司的網上系統嘗試購買同一航班的機票，結果完全沒有問題。楊先生於是致電信用卡公司及航空公司投訴，花上個多小時才能接通，職員只回應未有可供兌換的機位。
消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文形容，客戶於旺季兌換熱門航綫機票難度極高，「同中抽獎券程度差不多。」他指消費者要明白航空公司推出飛行里數的背後概念，只是因為空出的機位於起飛後「一毫子都不值」，才把有剩機位給兌換里數的顧客，所以於旅遊高峰期的確只有較少可供兌換機位。但消委會認為航空公司應提高透明度，預早告訴客戶兌換成功的機會，以免客戶白白浪費時間等待回覆。
另一個個案，投訴人蔡先生在前年四月用飛行里數兌換一套台北的來回機票，在同年十月出發，航空公司當時已發出電子機票確認。但到九月，蔡先生突然收到公司的電話，職員指機票有效期已於六月屆滿，他需要多付一百二十美元才能使用機票。蔡先生質疑公司為何明知出發日期已超出使用限期，仍然安排出票。之後他多次向公司投訴，均未獲跟進，於是向消委會投訴。公司最後同意在不須繳付額外費用下，讓他使用機票。
此外，網上兌換里數交易時要小心留意條款。投訴人歐先生以信用卡積分兌換里數，在網上交易過程時未有特別指示，但接獲月結單時卻發現需要支付三百元手續費。
另有投訴人方小姐用了七萬六千飛行里數，再加八百四十元換領一個市面售價五千多元的行李箱。交易完成後，收到確認電郵時，才知道八百四十元是以美元計算。她要求終止訂購及退款，但不成功。方小姐認為，她的里數原本可以換兩張來回東南亞的機票，現在要扣除里數之餘，還要額外付折合六千多港元換購行李箱，做法並不合理。
消委會介入了解，公司指網站已列出相關兌換條款細則，里數積分一經扣除，在任何情況下都不獲退回，又指貨幣單位顯示清晰，所以不會安排退款。
