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【Now新聞台】消委會自2023年起，共收到391宗涉及外傭中介公司的投訴。有投訴人指外傭到職前爽約，但中介拒絕退款，部分外傭英語能力與中介描述不符。
投訴涉及外傭未能如期到任，選定的外傭接連爽約，外傭的語文能力不符預期等。
其中一個投訴人韋小姐在2月初與1名在港的外傭進行視像面試，之後在通訊軟件向中介公司確認聘用，並繳付服務費；但到了2月中，該公司表示未能聯絡外傭。韋小姐隨即要求退款，公司引用合約指不會退款，只會提供替補人選，她當時確認文件才知道有該條款。
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之後該中介公司提供的3名替補人選，1人不符合韋小姐要求，另外2人要求薪酬較原先的高，韋小姐認為不公平。事件經消委會多次商議後，中介公司同意全數退款。
另外亦有投訴人在一間外傭中介公司選定外傭，並邀交服務費，但接連兩位外傭都爽約，令投訴人等候5個月仍未有外傭上任，生活大受影響。
消委會敦促外傭中介公司加強僱主與外傭的溝通，遇到爽約等情況應提供協助，例如安排替補外傭或安排退款，而消費者亦應多加留意。
消委會總幹事沈朝暉：「外傭失約都非常之都常見到的，外傭改變心意都不可以只是說幻想到是外傭中介特意要去令外傭爽約的。我們相信其實僱主是需要最好在他們付款，及與外傭中介訂明合約前，細心閱讀他們在有事情發生時，後續的安排是如何。」
消委會建議僱主在交易後，也要保留合約及收據等文件，並要保留與中介公司的溝通紀錄。
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