戶戶送撤出香港｜Deliveroo插旗本港九年 外賣員權益屢受關注 曾涉違競爭條例需改餐廳合作條款｜Yahoo
【Yahoo 新聞報道】外賣平台戶戶送（Deliveroo）宣布，將於 4 月 7 日結束香港業務，結束在港 9 年的營運。與此同時，全球外送平台 Delivery Hero SE 宣布，已與 Deliveroo 達成協議，透過旗下 foodpanda 香港收購 Deliveroo 在香港的部分資產。戶戶送 2015 年進軍香港之後，經歷過不少爭議，包括外賣員計薪方式引起不滿，甚至有員工發動罷送外賣行動。此外，競委會曾調查發現，戶戶送和 foodpanda 涉嫌違反《競爭條例》，兩大平台最終承諾修訂與餐廳的協議，容許他們與小型平台合作。
2020 年撤出台灣
Deliveroo 是由美國華人許子祥（Will Shu）及朋友 Greg Orlowski 於 2013 年在英國倫敦創辦。之後幾年，Deliveroo 在英國不同城市持續擴展版圖，並衝出國際，2015 年起在澳洲、比利時、法國、德國、香港等地發展業務，2018 年再進入台灣。2020 年起，新冠疫情影響全球，受隔離及在家工作政策影響，世界各地對外賣需求上升，令戶戶送收入大增。至 2021 年，Deliveroo 在倫敦上市。
Deliveroo 退出香港的消息令外界驚訝，事實上幾年前亦宣布撤出台灣。2020 年 4 月，Deliveroo 表示為了將資源集中投放於歐洲、亞太與中東等其他地區，決定關閉台灣市場業務。相隔 5 年後，香港業務亦宣告結束。翻查官方網頁，Deliveroo 過去幾年已先後撤出不同市場，包括德國、西班牙、澳洲、荷蘭。
Delivery Hero SE 今日（10日）表示，根據協議，香港現時的客戶和送遞員將會被導向至 foodpanda 平台，而部分餐廳及生活百貨商戶亦將轉至 foodpanda 營運。
外賣員去年發起跨平台罷工行動
Deliveroo 2015 年進軍香港之後，經歷過不少爭議，涉及外賣員的薪酬及勞工權益。2024 年 2 月底，三間外賣平台 foodpanda、戶戶送、Keeta 的外賣員發起跨平台罷工行動，抗議三間外賣平台在同一周內，削減外賣員的送餐服務費。
根據《集誌社》報道，去年 2 月 20 日，三間平台同時間削減外賣員的送餐服務費，外賣員事前並不知情。有 300 名南亞裔外賣員在 2 月 26 日於尖沙咀區率先行動，在午市罷工。他們之後一起到勞工處請願，就平台問題如假自僱、持續減薪、操控演算法和接單率等等，要求處方介入。之後幾日，他們呼籲同行參與午市罷送餐行動。
此外，勞資審裁處於 2023 年裁定物流平台「Zeek」與 6 名送貨司機為僱傭關係，公司須賠償遣散費、欠薪等。有外賣員權益關注組就認為，該案為首宗針對平台勞工的裁決，具重大參考價值。有外賣車手表示，工作意外頻生，卻沒勞工保障，促請正視業內「假自僱」問題。Deliveroo 回應《法庭線》指，外送專員是重要合作夥伴，將繼續提供彈性工作、保障及賺取額外收入的機會。
過去涉違競爭條例
2023 年 6 月，競委會經調查發現，Foodpanda 及 Deliveroo 對合作餐廳施加限制，令其他平台難以加入競爭，涉嫌違反《競爭條例》。兩個平台承諾修訂與餐廳的協議，容許他們與小型平台合作，而不受懲罰或加佣金，獲競委會接納並結束調查。
送外賣遭電車撞捲車底 25 分鐘
過去亦有外賣員經歷意外或突發情況，引起關注。2023 年 6 月 4 日晚上，西環發生電車與單車交通意外，一名 Deliveroo 單車外賣員捱電車撞，整個人飛插電車底被困，外賣食物散落路軌。大批外藉外賣員聞意外消息趕至現場，並於路邊圍觀消防員救人情況，等候傷者最新消息。消防員終以 25 分鐘完成任務，拯救傷者逃出生天。
2022 年 6 月，有 Deliveroo 外賣員於送遞期間倒瀉飲品，疑將膠袋內濺出的飲料倒回膠杯內，過程被人拍下並分享上網，引起衛生關注。戶戶送回覆傳媒表示，一直十分重視食物安全及衛生，將就事件進行調查，若確認涉事人士為戶戶送外送專員及於事發時正在送遞戶戶送訂單，會採取適當的行動，亦會向外送專員團隊傳送提示訊息，提醒他們相關外送服務指引。
