【經濟日報專訊】人手不足一直困擾物業管理行業，有估計行內前綫仍欠5%至7%，以保安、清潔工最難請人，為解困局，管理業界趨向以智能科技協助。
有管理近2,000幢物業的大型物管公司，將大廈的閉路電視影像傳送至控制中心；亦有老牌屋苑投資百萬元安裝類似系統，兩年慳數十萬元。雖然如此，有區議員認為因港人對保安有要求，科技協助只能取代一部分人手，難以完全取代。
旗下有逾萬名員工的管理公司康業，其副主席及行政總裁鄺正煒接受訪問時坦言，集團面對人手不足困擾，前綫員工欠600人，推算業界整體欠至少5%至7%人手；據他了解，業界普遍各欠數百人，以清潔工及保安員最難招聘。
前綫欠逾5% 清潔保安難招聘
據統計處數字顯示，由2011至2015年，本港保安從業員增加了近25%至4.03萬人，月入中位數亦上升了26%至1.1萬元；而清潔從業員的人數亦增加了8%，月入中位數增18%至8,500元（見表）。
鄺正煒指出，為解決人手不足的問題，近年已積極研究在服務中使用科技，包括部分單幢大廈缺人時，將大廈閉路電視影像傳送至控制中心作遙控監察。
康業旗下已有逾200物業應用其自行研發的智能平台「NITROL」，以執行大廈常規管理工作，保安員於巡邏時可以平台來記錄大廈的情況，再聯繫相關部門處理，解決員工「識講不識寫」的問題；系統亦可實時監察保安員的情況。鄺正煒指，雖然現階段難以統計智能化節省了多少人力，但科技有助以「人少」做「人多」的工作，以6至7名保安人手便可應付10人的工作。
九龍灣淘大花園亦應用了中央監察系統，業主委員會聯會主席葉興國指出，屋苑於2至3年前斥資百萬元，於屋苑內應用光纖內聯網保安系統，以光纖貫通全屋苑19座住宅的閉路電視，再傳予中央保安監察，為屋苑節省了兩個替更保安，以聘請一個保安1.5萬元計算，兩年來已節省數十萬元，認為投資有實際效益。
保安員熟悉屋苑 辨可疑人士
東區區議員、太古城第5期業主代表趙家賢指出，太古城亦研究如何借新科技替代人手，或於平台、公共空間安裝閉路電視，以了解屋苑有否被禁止的活動出現，之後才派人處理，長遠令人手調配更精準，減少巡邏人手，計劃仍在研究階段，期望兩年內可成事。但他強調，駐守每幢大廈入口的保安難被取代，因為他們熟悉屋苑情況，有助辨識誰是訪客，又可限制屋苑內裝修等活動。
葉興國亦認為，駐大廈保安有助監察尾隨住客進入屋苑的訪客，又形容住客要求高，期望有保安員檢查訪客，認為難以科技完全取代人手。
測量師學會物業設施管理組前主席楊文佳指出，以科技減少人手是無可避免的選擇，但「人」是服務優劣的關鍵，「聽電話、接投訴都靠人做的」，人少了或會影響團隊的敏捷度。
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