亚马逊获发货过程录影专利 或防用户恶意退货

亚马逊新系统演示图：将摄下货物打包并发出的整个过程（腾讯科技配图）

腾讯科技讯（编译/向北）北京时间3月31日消息，据国外媒体报道，网络零售商亚马逊获批了一项新专利，该公司将为打包发货包裹的整个过程录影，并把视频中提取的静态图像或是整段视频通过电子邮件发送给客户，亚马逊称此举是为了让客户验证订单和发货地址。业内人士则认为，这将让那些虚报问题寻求退货的顾客更加难以得逞。

亚马逊这项新专利里描述了一种新系统，它将摄下货物打包并发出的整个过程，随后还会将打包过程的照片和视频发送至顾客的电子邮箱。不过，该专利并不仅仅是为了给退货服务设屏障，同时也是针对亚马逊及其商品零售商。专利描述中提到：“各商户通常在为第三方打包和发货时，经常会提供一些传单或是其它广告内容。而通常来说，任何第三方都只能通过在订单处理地点进行随机抽查的方式来确认广告是否与订单商品相符。”

该专利同时还声称，如果发出的商品出现了问题——比如遭到损毁、发货过程中丢失部件，商户将无法将责任推卸向任何一方。有了专利中所描述的新系统，至少可以确认商品在亚马逊打包时是完好无损的。亚马逊由此可以将责任推向快递公司或是顾客本身。因此，如果一位顾客声称订单商品不全或是商品损毁，亚马逊将提供商品打包过程的录影来查证商品出库前是否就有问题。

此外，由于专利中提到亚马逊的员工会出现在录影中，因此亚马逊也可以将责任指向自己员工。不过，专利描述中表示只有员工的部分身体会出现在录影中，比如“员工将商品放进发货箱的手”。目前并不清楚亚马逊是否会把员工面部也包括在录影里。

除了视频和图像以外，该专利还提到了音频的使用，不过并未进一步阐明音频在该系统中的重要性，仅表示在提供一些增值服务时才会录制音频信息，比如按照顾客要求“在商品上刻字、用礼盒包装商品或是给电池充电”时。

这是否意味着在亚马逊退货将不再容易？对于那些谎称收到的包裹里缺少附件或是附赠商品的顾客而言，或许的确如此。不过，这项专利还将让部分顾客提前感受到收到商品的喜悦，同时还会有人创建一个网站，专门提供这些亚马逊员工打包商品的视频供那些无聊的人们观看。